FRAIS DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION

LIVRAISON GRATUITE SUR COMMANDE DE 60 $+*

FRAIS DE LIVRAISON DE 8,95 $ pour toute commande moins de 60 $*

Les commandes de produits réguliers et en vrac peuvent être combinées pour atteindre le minimum pour la livraison gratuite.

* Avant taxes

RAMASSER

Service de ramassage gratuit* à notre entrepôt d’expédition.
Adresse : 2266, chemin St-François, Porte 2266 à l'arrière du bâtiment, Dorval, QC H9P 1K2
Horaires : du lundi au vendredi - de 7h30 à 16h00.

*Les articles commandés en ligne sont généralement disponibles pour ramassage dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter du moment où la commande prépayée est passée. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que la commande sera prête à être récupérée.

PROCÉDURES DE RETOUR PRODUIT (RMA)

Pour tout Retour de Produit, voici les étapes à suivre ;

1. Contactez le service client par email à info@divineessence.com et incluez les informations suivantes :

a. Votre nom complet et votre adresse complèt.

b. Le numéro de commande sur lequel les produits ont été achetés

c. Informations sur le produit requises ;

i. Code produit ou nom du produit

ii. Quantité à retourner

iii. Numéro de lot de chaque produit (ceci est absolument obligatoire)

iv. Raison du retour

v. Précisez si vous souhaitez un remplacement sans frais ou un remboursement

2. Le service client :

a. Vérifier les informations et préparer un document RMA

b. Enverra un courriel avec le document RMA et une étiquette d'expédition prépayée de Postes Canada

3. Dès réception du courriel, vous devez :

a. Imprimez le document RMA et placez-le dans la boîte avec le(s) produit(s) à retourner

b. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée de Postes Canada et fixez-la en haut de la boîte.

c. Apportez la boîte à un centre de service de Postes Canada

4. Dès réception du retour du produit, le service client :

a. Effectuer l'inspection du ou des produits retournés

b. Soit vous enverrez le(s) produit(s) de remplacement sans frais, soit vous effectuerez un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initial