LIVRAISON ET FRAIS D’EXPÉDITION
Les commandes de produits réguliers et en vrac sont expédiées de notre nouveau centre d’expédition à Dorval. Les commandes peuvent être combinées pour obtenir la livraison gratuite avec un minimum de 69$ d’achat (avant taxes). Frais d’expédition de 13,99$ pour toute commande inférieure à 69$ avant taxes.
RAMASSAGE
Ramassage* gratuit à notre centre d’expédition.
Adresse : 2266, chemin St-François, porte 2266 à l’arrière du bâtiment, Dorval, QC H9P 1K2
Heures : du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00.
*Les articles commandés en ligne sont généralement disponibles pour le ramassage dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter du moment où la commande prépayée est effectuée. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête à être ramassée.
PROCÉDURE DE RETOUR DE MARCHANDISES (RMA)
Pour toutes demandes de Retour de Marchandises, voici les étapes à suivre;
1. Contacter le Service à la Clientèle par courriel à info@divineessence.com et inclure l’information suivante :
a. Votre nom et votre adresse complète
b. Numéro de commande sur lequel vous avez acheté le/les produit(s)
c. Information du produit requis :
i. Code ou nom du produit
ii. Quantité à retourner
iii. Numéro de LOT de chaque produit (ceci est absolument requis)
iv. Raison du retour
v. Spécifier si vous voulez un remplacement sans frais ou un remboursement
2. Service à la Clientèle va :
a. Vérifier les informations et préparer le document RMA
b. Vous envoyer par courriel le document RMA et l’étiquette prépayée de Poste Canada
3. À la réception du courriel, vous devez:
a. Imprimer le document RMA et le mettre dans la boîte avec le/les produit(s) à retourner
b. Imprimer l’étiquette prépayée de Poste Canada et la coller sur la boîte.
c. Apporter la boîte à un Centre de service de Poste Canada
4. Sur réception du retour de marchandise, le Service à la Clientèle :
a. Fera l’inspection du/des produit(s)
b. Va SOIT envoyer le/les produit(s) de remplacement sans frais SOIT émettre un remboursement selon la méthode de votre paiement fait sur la commande initiale.