LIVRAISON ET RETOURS DE MARCHANDISES

 

 

LIVRAISON ET FRAIS D’EXPÉDITION

Les commandes de produits réguliers sont expédiées de notre entrepôt 1 (Kirkland) et celles des produits en vrac sont expédiées de notre entrepôt 2 (Dorval). Les commandes des entrepôts 1 et 2 sont expédiées et facturées séparément et ne peuvent être combinées ensemble pour la livraison gratuite de minimum de 69$ d’achat avant taxes. Frais d’expédition de 13,99$ pour toute commande inférieure à 69$ avant taxes.

 

 

PROCÉDURE DE RETOUR DE MARCHANDISES (RMA)

Pour toutes demandes de Retour de Marchandises, voici les étapes à suivre;

 

1. Contacter le Service à la Clientèle par courriel à info@divineessence.com et inclure l’information suivante :

a. Votre nom et votre adresse complète

b. Numéro de commande sur lequel vous avez acheté le/les produit(s)

c. Information du produit requis :

i. Code ou nom du produit

ii. Quantité à retourner

iii. Numéro de LOT de chaque produit (ceci est absolument requis)

iv. Raison du retour

v. Spécifier si vous voulez un remplacement sans frais ou un remboursement 

 

2. Service à la Clientèle va :

a. Vérifier les informations et préparer le document RMA 

b. Vous envoyer par courriel le document RMA et l’étiquette prépayée de Poste Canada 

 

3. À la réception du courriel, vous devez:

a. Imprimer le document RMA et le mettre dans la boîte avec le/les produit(s) à retourner

b. Imprimer l’étiquette prépayée de Poste Canada et la coller sur la boîte.

c. Apporter la boîte à un Centre de service de Poste Canada

 

4. Sur réception du retour de marchandise, le Service à la Clientèle :

a. Fera l’inspection du/des produit(s)

b. Va SOIT envoyer le/les produit(s) de remplacement sans frais SOIT émettre un remboursement selon la méthode de votre paiement fait sur la commande initiale.

 

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